En los dos últimos años, la pandemia ha acelerado la adopción de la atención sanitaria virtual a un ritmo sin precedentes. La atención virtual ofrece un salvavidas a muchos que, de otro modo, no podrían recibir una atención adecuada, y los límites de lo que la atención virtual puede lograr apenas están empezando a explorarse. Omada Health es una empresa a la vanguardia de esta exploración.
Omada fue nombrada una de las "50 empresas más innovadoras del mundo" por Fast Company y es el primer proveedor de atención sanitaria totalmente virtual que ha obtenido la acreditación del programa de salud de la población del NCQA. Hablamos con Wei-Li Shao, presidenta de Omada Health, para saber más sobre lo que hace que los programas de atención virtual de Omada tengan éxito, incluidas las ideas basadas en datos que salen de su Laboratorio de Información.
El enfoque de Omada sobre la asistencia sanitaria
Omada consiste en reunir la ciencia de los datos, la ciencia del comportamiento, los protocolos, el diseño de productos y la prestación de cuidados para crear la mejor experiencia asistencial posible. Cuando un afiliado empieza a utilizar Omada, se le configura inmediatamente en la aplicación para que pueda obtener información sobre la atención de inmediato. A partir de ahí, el equipo de atención de Omada trabaja con los afiliados para entender sus vidas, identificar los cambios que podrían hacer y conseguir la aceptación de esos cambios. Se trata de crear una responsabilidad mutua. Ese compromiso conduce a resultados de salud y a una mejor atención de las enfermedades crónicas en costo .
El miembro medio de Omada utiliza la plataforma móvil 33 veces a la semana. Este tipo de compromiso es casi inaudito en el ámbito de la atención sanitaria, pero es precisamente este compromiso el que conduce a un cambio de comportamiento y a resultados positivos. En la plataforma de Omada se establecen relaciones genuinas, y estas relaciones son poderosas motivaciones para que los afiliados trabajen en pos de sus objetivos de salud. Ampliar esas relaciones para miles de afiliados es una de las muchas cosas que distinguen a los servicios de atención virtual de Omada.
Tratamiento de enfermedades crónicas con Omada Health
El equipo de Omada cree que la atención virtual es una forma fundamentalmente mejor de prestar atención a las enfermedades crónicas, sobre todo a la diabetes, la prediabetes, la hipertensión, las enfermedades musculoesqueléticas y las enfermedades del comportamiento. A pesar de todas las innovaciones farmacéuticas y diagnósticas, la salud de muchos estadounidenses, y de todo el mundo, no mejora. Nos están venciendo nuestros estilos de vida y los determinantes sociales de la salud. Omada cree firmemente que la batalla contra las enfermedades crónicas no es algo que pueda hacerse dos o tres veces al año en la consulta del médico; es algo que tiene que ocurrir todos los días. Esa gestión diaria de las enfermedades crónicas es la clave del éxito para los miembros de Omada, y el formato virtual hace que las interacciones diarias sean factibles.
Aprendizajes del Insights Lab
En abril de 2021, Omada Health puso en marcha el Omada Insights Lab para estudiar y compartir los aprendizajes de las trayectorias de salud de más de 500.000 miembros, 13 millones de mensajes y 1.000 millones de puntos de datos de su base de clientes.
El laboratorio publicó su primer informe en octubre de 2021, y descubrió que las relaciones entre el paciente y el médico son los motores más importantes del cambio, y que las aplicaciones y la tecnología por sí solas no bastan para tener éxito en la gestión de las enfermedades crónicas. Además, los miembros de Omada que se comprometen con el equipo asistencial a través de la plataforma tecnológica en la primera semana de su programa tienen un 94% más de probabilidades de alcanzar sus objetivos de resultados.
La atención proactiva es una parte esencial de la gestión de las enfermedades crónicas enfermedad , y utilizar sólo mensajes reactivos no es suficiente. Omada descubrió que los comentarios proactivos de los entrenadores y los miembros del equipo de atención sobre el seguimiento de las comidas aumentaron la adherencia a un programa de comidas concreto en un 10-15%, lo que provocó un 0,5% más de reducción de peso en el transcurso de cuatro meses. La atención proactiva no puede pasarse por alto cuando se piensa en crear resultados significativos.
Lo que viene para Omada Health
Wei-Li nos cuenta que hay un par de ideas realmente importantes que están impulsando el mercado en este momento, y que serán muy importantes a medida que Omada planifique el futuro. La primera es el tratamiento de la salud mental. Todo el mundo comprende la importancia de la salud mental, pero lo que muchos no entienden es que hay pruebas claras de que si no se abordan los aspectos de salud mental de las enfermedades crónicas, no se puede avanzar en el tratamiento de esas enfermedades. La salud mental no existe en el vacío, y el tratamiento de la salud mental es un imperativo clínico.
La segunda idea es la integración del ecosistema. La salud digital ha funcionado hasta ahora al margen de los sistemas sanitarios convencionales. Hay muchas empresas virtuales dedicadas a determinadas afecciones, pero no están comunicadas ni integradas. Estas soluciones puntuales están repitiendo los problemas que existen en el mundo físico.enfermedad Es imperativo que la atención en una sola plataforma sea múltiple, ya que fomenta la continuidad de la atención y un enfoque holístico del bienestar.
Para escuchar más opiniones de Wei-Li, incluyendo lo que le llevó a su actual puesto en Omada, escucha ahora el episodio 34 de Mejores Beneficios. Si disfrutas del episodio, no olvides suscribirte y dejarnos una reseña en tu plataforma de podcast favorita.
Recurso recomendado por Wei-Li
En cada episodio de Mejores Beneficios, preguntamos a nuestros expertos invitados por un libro o recurso que recomendarían a otras personas que trabajan en el ámbito de los beneficios. Esta semana, Wei-Li recomendó
El Ejecutivo Eficaz: La guía definitiva para hacer las cosas bien, de Peter Drucker. Publicado por primera vez en 1967, se trata de un libro que ha resistido la prueba del tiempo, y que sigue aportando valor a los líderes de hoy. El mensaje central de Drucker es que el mayor activo que tienes es el tiempo. Siempre habrá una cantidad limitada de tiempo, lo que hace que el tiempo sea el mayor regalo que puedes hacer. Como líder, ejecutivo, padre, cónyuge y ser humano, debes ser deliberado con el uso de tu tiempo.
Si quieres ponerte en contacto con Wei-Li y el equipo de Omada, puedes visitar su sitio web en OmadaHealth.com.
Nota: este episodio sólo tiene fines informativos y educativos. Wei-Li Shao y Omada Health no están avalados, afiliados ni compensados por Ansel Insurance Inc. Para saber más sobre Ansel, consulta nuestro plan y ponte en contacto con nosotros.
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