Construir una experiencia de beneficios sin fisuras con Noyo

Las empresas recurren cada vez más a las plataformas de administración de prestaciones para gestionar los siempre cambiantes datos de afiliación con múltiples aseguradoras a través de su conjunto de prestaciones. En este episodio, la cofundadora y consejera delegada de Noyo , Shannon Goggin, se unió a nosotros para hablarnos de las soluciones basadas en API de Noyo que impulsan el intercambio de datos entre las principales plataformas de administración de prestaciones y una plétora de aseguradoras, desde veteranas del sector hasta nuevas soluciones como Ansel.

El viaje de Shannon para trabajar en los seguros de salud

Al principio de su carrera, Shannon fue consultora de estrategia en Monitor Deloitte. Shannon dice que no esperaba entrar en el espacio de los beneficios tras dejar la consultoría, pero quería trabajar con una empresa nueva e innovadora, así que buscó unirse a una startup. Su búsqueda la llevó a unirse a Zenefits, una startup que trabaja en el espacio de los RRHH y los beneficios para ayudar a las pequeñas empresas. Shannon trabajó como Directora de Producto, donde construyó el motor de la experiencia de compra de seguros para pequeñas empresas. Dice que siempre había entendido que los seguros de salud eran un dolor, un poco intimidantes y no muy interesantes. Pero trabajar en Zenefits cambió eso por completo, ya que descubrió lo complejos y dinámicos que pueden ser los seguros médicos. 

Shannon vio que todo lo que ocurre entre bastidores en la administración de los seguros tiene un impacto directo en la experiencia de las personas con su asistencia sanitaria. Eso hace que esos momentos entre bastidores sean tan importantes, y sin embargo, a menudo no se optimizan de la manera que podrían. Explica: "El objetivo de los seguros es que pagues un poco cada mes a un fondo común de dinero, de modo que si ocurre algo en lo que necesites recurrir a él, esté ahí para ti. Y, en muchos aspectos, nuestro sector falla y no cumple esa promesa a la gente". Así que Shannon llegó a la conclusión de que modernizar el espacio de los seguros de salud es un trabajo de gran impacto. 

El problema de los datos del seguro y la solución de Noyo

empleadores se enfrenta a muchos retos entre bastidores en la gestión de sus prestaciones. En lo que respecta a los datos, todavía no hemos descifrado el código para sacar los datos de los programas de administración de prestaciones y llevarlos a las plataformas de las compañías. La forma en que los datos se mueven por el ecosistema de los seguros médicos es muy compleja. Los datos son a menudo información sanitaria sensible, y son importantes porque influyen directamente en la cobertura a la que se inscriben las personas y en el momento en que pueden utilizarla. En la administración de las prestaciones, los procesos manuales, las ineficiencias y los cuellos de botella son habituales, y tienen importantes consecuencias en el mundo real.

Noyo se fundó para ofrecer una solución a estos problemas relacionados con los datos en la administración de prestaciones. Noyo es una solución completa de API que se sitúa entre las plataformas de administración de prestaciones y las compañías de seguros para facilitarles el intercambio de datos. Se toman muy en serio la transparencia de los datos, y ofrecen un seguimiento granular de los datos y los cambios. Esto ayuda a que tanto empleadores como los empleados se sientan seguros de saber en qué situación se encuentra la cobertura de su seguro médico en cualquier momento. 

Por ejemplo, digamos que tienes un nuevo empleado que acaba de empezar y se ha apuntado a la cobertura. Rellenan la documentación que se envía a la compañía. A partir de ese momento, es prácticamente una caja negra. El empleado no sabe si el papeleo se ha recibido, procesado o cualquier otra cosa. Es posible que vaya al médico pensando que está cubierto, sólo para descubrir que hubo algún problema en la administración y que tiene una factura enorme. Es una experiencia muy mala para todos los implicados. 

Noyo no sólo está mejorando la experiencia del empresario con su plataforma de administración de prestaciones, sino que también permite que haya nuevos tipos de prestaciones disponibles, porque a las empresas les resulta más fácil integrarse con los administradores de prestaciones. Ésa es una de las razones por las que Ansel ha anunciado que se asocia con Noyo.

Fomentar la innovación en una industria establecida

Shannon nos dice que si sabes demasiado sobre el funcionamiento de un espacio, puede ser difícil salir de esa forma de pensar y aportar nuevas ideas. Es importante conjugar esa profunda experiencia con diversos antecedentes para que pueda darse el pensamiento creativo. No puedes abordar un problema difícil como el del seguro médico con las mismas soluciones que se han utilizado siempre. 

Consejos para elegir un compañero de beneficios 

No todas las integraciones son iguales. Hay mucho marketing ahí fuera, pero es inteligente preguntarse realmente qué ocurre entre bastidores. ¿Está realmente automatizado? ¿Cuánto tardarán ciertas tareas? ¿En qué tecnologías se basan? Merece la pena ser específico y plantearse estas preguntas antes de comprometerse a trabajar con un socio de beneficios. Al elegir socios con visión de futuro, como Noyo y Ansel, te estás posicionando para el éxito a largo plazo. No se trata sólo de tener éxito hoy, sino de prepararte para tenerlo mañana. 

El impacto de COVID-19 en Noyo y en el mercado de seguros

COVID-19 tuvo un impacto en el sector de los seguros de múltiples maneras. Noyo siempre ha tenido un equipo distribuido, así que por suerte no hubo que cambiar mucho la forma de trabajar del equipo. 

A un nivel más amplio, Shannon vio que la pandemia hizo que la gente despertara a la rapidez con la que se pueden hacer los cambios necesarios. En los últimos cinco años, se ha producido un cambio drástico en la actitud hacia las nuevas tecnologías en el ámbito de los seguros. Solía haber mucha inercia en muchas organizaciones, pero ahora eso ha cambiado de verdad, especialmente con la pandemia. Muchas empresas han dejado de considerar los plazos de diez años para los cambios y han realizado cambios drásticos en sólo un año. Es un gran cambio para el sector. 

Escucha más de Shannon en el episodio completo:

Recursos de Shannon

Shannon recomienda Conscious Business: Cómo crear valor a través de los valores, de Fred Kofman. El libro habla sobre la creación de una empresa valiosa que esté impulsada por valores y alineada con ellos. Expone los valores en los que puedes estar pensando y las situaciones difíciles que puedes tener que atravesar mientras construyes una empresa. Te guía sobre cómo abordar estas situaciones para que puedas obtener resultados positivos en tu empresa. No es el típico libro de autoayuda empresarial. 

Si quieres ponerte en contacto con Shannon o saber más sobre Noyo, visita su sitio web en Noyo.com. Nota: este episodio es sólo para fines informativos y educativos. Shannon Goggin y Noyo no están respaldados, afiliados ni compensados por Greenhouse Life Insurance Company.

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