En este episodio, nuestro invitado Alex Frommeyer, fundador y director general de Beam Dental, comparte la visión que está llevando a cabo en Beam para mejorar las prestaciones dentales que no sólo cubren los costes, sino que también nos ayudan a mantener nuestras sonrisas más sanas.
Un nuevo enfoque de las prestaciones dentales
Los problemas son claros. El sector odontológico es enorme y está muy fragmentado, formado principalmente por consultas odontológicas independientes. Esto hace que sea realmente difícil innovar, porque no hay economías de escala ni márgenes que permitan poner en marcha nuevas tecnologías o aprender nuevos sistemas. Sin embargo, Corredores siempre quiere tener las mejores prestaciones nuevas que ofrecer, y los empresarios también quieren prestaciones nuevas y emocionantes que les gusten a los empleados. Así que Alex, al que sus amigos conocen como "Fro", y sus cofundadores se centraron desde el principio en aportar innovación a los seguros dentales en lugar de a los servicios dentales.
Beam es la primera y única compañía de seguros dentales digitalmente nativa. Se centran en soluciones de seguros dentales fáciles, inteligentes y preventivas. Fro se tomó un minuto para desgranar esta afirmación para nosotros:
Fácil significa una experiencia digital, automatizada y sin fricciones, desde la cotización, la implementación y la inscripción, hasta la administración, el procesamiento de reclamos y la atención al cliente. Inteligente significa proporcionar precios personalizados a los grupos con modelos de aprendizaje automático que les permiten estar más seguros de los precios para un grupo específico. La ventaja de esto es que pueden ofrecer tarifas más bajas cuando sea posible y proporcionar un proceso de renovación más suave.
La prevención es un objetivo con su cepillo de dientes conectado y su programa de bienestar dental. El cepillo de dientes conectado de Beam da crédito a los empleados por crear buenos hábitos y eso acaba mitigando el riesgo dental del grupo. El producto de seguro y el programa de bienestar trabajan juntos para ofrecer descuentos en la renovación a los equipos con prácticas dentales saludables. Cada vez más, el programa de bienestar va a ser una plataforma para nuevos productos y servicios. Escucha el episodio para saber más sobre los interesantes planes de Beam para 2021.
Llevar un nuevo beneficio al mercado
Cuando Fro y su equipo sacaron por primera vez al mercado el plan de seguro dental de Beam, recibieron muchos comentarios de Corredores en el sentido de que el riesgo no valía la pena la recompensa de trabajar con una compañía de seguros joven. Tenían que volver atrás y conseguir lo básico, apoyando todos los casos límite de inscripción y procesos de facturación habituales que los empresarios necesitan para enamorarse de un programa de beneficios.
Desde entonces, el equipo ha trabajado duro no sólo para comprobar todas las casillas de cómo debe funcionar una prestación para Corredores y los empresarios, sino que han sido capaces de innovar sobre esa base de excelencia operativa. Esta ha sido la combinación ganadora.
"Corredores están muy entusiasmados con la innovación que no les obliga a comprometer una gran experiencia de beneficios básicos para sus clientes".
Los obstáculos a la innovación en los seguros
Una de las razones por las que no solemos ver la innovación en los seguros se debe a un par de grandes retos endémicos del sector. La regulación es un gran obstáculo para la innovación porque los seguros no están regulados a nivel federal. Esto significa que tienes que negociar con cincuenta departamentos de seguros a nivel estatal para ampliar un nuevo producto de seguros en todo el Estados Unidos
La tecnología es otro reto. Se necesita mucha tecnología sólo para administrar un producto de seguros y para dar acceso a Corredores, a los empresarios y a los afiliados para administrar la póliza y gestionar su cobertura. Además, asociarse con tecnología externa de agencias y plataformas de administración de beneficios puede ser esencial para operar con un grupo determinado. Esto requiere una costosa personalización. Con el tiempo, Beam ha podido crecer haciendo inversiones inteligentes en automatización e integrándose con socios clave.
Adaptación de las prestaciones dentales a COVID-19
Al igual que la mayor parte de la asistencia sanitaria, la pandemia de coronavirus puso en jaque a la asistencia odontológica en 2020, cuando el 85% de las consultas cerraron básicamente, o sólo ofrecieron servicios de urgencia, de marzo a mayo. Fro y su equipo directivo, en sus reuniones mensuales, han felicitado a su equipo por su resistencia y capacidad de adaptación.
"La habilidad número uno del siglo XXI para un profesional es la adaptabilidad. La adaptabilidad de tus habilidades y la forma de trabajar con diferentes equipos y empresas de diferente tamaño o geografía, es una cualidad atractiva para cualquiera que trabaje hoy en día y COVID no ha hecho más que acelerar ese sentimiento."
Escucha el episodio completo para oír más de Fro sobre las formas en que COVID sigue forzando la innovación tanto en la industria dental como en el espacio de los beneficios para los empleados.
Recursos de Fro
Durante el programa, Fro recomendó un libro de Reed Hastings titulado No Rules Rules. Es la continuación de un largo debate que Netflix ha protagonizado en el mundo empresarial sobre cómo crear una cultura empresarial que impulse el éxito. Realmente desafía un montón de normas culturales que las empresas perpetúan irreflexivamente. Nadie ha acaparado el mercado de lo que significa una "buena cultura": es diferente para cada empresa. Pero para cualquiera que quiera dedicar más tiempo a contemplar la cultura de su empresa y luego diseñar intencionadamente la cultura para un resultado concreto, este libro le ayudará.
Beam Dental no está afiliada a Ansel Insurance Inc. y Ansel no ofrece seguros dentales. Puedes consultar lo que hace Beam en su sitio web: http://beam.dental.
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